會員中心 > 常見問題
  1. 配送方式

    目前提供以宅配方式配送商品。

  2. 配送天數

    訂單成立後2-5個工作天送達。

  3. 配送範圍

    適用於全台本島,收件地址請勿填寫郵政信箱。

  4. 注意事項

    我們會請宅配公司送達至您所指定的地點和收貨人,請您務必保持手機暢通以確保商品能準時送達。關於離島配送,目前暫不提供離島訂購服務。如有其他配送相關問題,歡迎聯絡客服。

  5. 我要如何查詢配送進度?

    商品將於您付款完成後陸續送達您指定的地址。您可至【訂單查詢】查詢配送狀況或請您至網頁上方的【訂單查詢】→【訂單詢問】留言,客服人員會在1-2個工作天內(不含例假日)儘速回覆您。

  6. 訂單成立後是否可變更配送時段或寄送地址等相關資料?

    若您的訂單查詢狀態已出現【出貨中】則無法再由客服人員更改配送地址,但建議您可與宅配人員協調方便收貨時間。

  7. 我在網頁訂單查詢顯示已出貨,但卻仍未收到商品?

    若您在【訂單明細】已看到出貨日期,商品約在2-5個工作天(不含例假日)內送達您指定的地址。如逾6個工作天(不含例假日)仍未收到,請您至會員中心【訂單查詢】→【訂單詢問】留言給客服,我們將會儘速與您聯絡。

  1. 退貨規則

    根據消費者保護法之規定,本網站將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期(非商品試用期),可隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝,請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
    ※下列情形可能影響您的退貨權益:
    在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形,或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用。商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。

  2. 我要如何進行訂單取消或退貨呢?

    請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態,若尚未出貨可直接點選【訂單取消】。若在您申請取消訂單時,訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,您亦可聯絡客服查詢出貨情形。

  3. 退貨流程

    請於七天鑑賞期內,至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單退貨】辦理退貨。

  4. 只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎?

    本網站提供您7天的商品鑑賞期 (含例假日),於簽收商品後的7日內,若對商品有任何疑慮,請您留言至客服信箱,或撥打客服專線。
    ※貼心提醒:商品鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。

  5. 退款方式有哪些?

    會員購物流程

  6. 收到商品不正確/缺件,與當初下單購物的商品不同怎麼辦?

    在您收到商品後,請依正常程序儘速檢查商品,七日內如發現商品有破損、液體外漏、雜質或贈品缺漏的新品瑕疵情況,請立刻與我們聯繫,請您至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單詢問】留下訊息,客服人員會在2~3個工作天內與您連繫,重新將新品補送到您的手上,並將您手上有瑕疵或損壞的產品交由快遞收回。

  7. 如何知道退貨進度?

    我們收到您欲退貨之完整商品後,處理時間約需5到7個工作天。可撥打客服專線或請您點選客服信箱留言予客服,將有專人與您聯繫。

  8. 退貨時不小心將匯款資料填錯了該怎麼辦?

    請您立即與客服中心聯絡,客服中心將協助您更改匯款資料,請您填寫匯款資料時務必填寫正確,以避免影響您退款的時間。

  9. 如果我在商品鑑賞期限內退貨,購物點數會退還給我嗎?

    若您後續於商品鑑賞期內退貨,我們將會依照您當初購買商品結帳付款方式進行退款,例如商品售價199元+運費70元,您以購物點數支付60元、付款209元,我們將以退還購物點數+退款的方式辦理,待我們確認退貨成立後(開立三聯式發票含銷貨折讓單),將會儘速為您辦理退款以及購物點數歸還至個人帳戶流程。

  10. 原已經辦理退貨商品,後來又決定要保留了,應該如何處理?

    可留言聯絡客服或來電客服中心,專人協助為您取消退貨事宜,若後續宅配人員欲前往收取退貨,請協助告知商品欲保留即可。

  11. 商品超過鑑賞期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退貨?

    若超過鑑賞期即無法辦理退貨,敬請見諒。

  12. 原訂單內容為任選、紅配綠、加價購商品、購物車滿額/滿件優惠的退貨注意事項?

    如欲申請任選、紅配綠、加價購等、購物車滿額/滿件等活動商品之退換貨,需將所有活動商品一併退回,商品無法單獨退貨。
    任選、紅配綠、加價購的組合商品,需選擇同一種配送及付款方式,一起進行出貨。任選、紅配綠、加價購商品如需退貨亦須一併辦理,需依訂單明細標示為準。在您送出訂單取消/退貨申請時,系統將自動為您辦理連動取消/退貨,並跳出提醒通知。

  13. 原訂單使用折價券的退貨注意事項?

    使用過的折價券在退貨後恕不退還,敬請見諒。

  14. 原訂單部分商品退貨後未達免運門檻,退貨金額是否會補扣運費?

    原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,若在鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單運費一倂退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (消費滿1000元免運;未滿1000元,宅配運費為70元) ,將直接從退貨商品金額中扣除。(若為全館免運活動,於活動期間內購買則不在此限,實際活動內容以公告為準)

  15. 退貨後訂單所保留之金額或條件未達活動條件

    請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達活動條件,請務必將全新未拆封贈品連同退貨商品一併退回,若活動贈品未退回,視同退貨異常,請自行將贈品寄回,待活動贈品退回確認後方可進行退款。

  1. 訂購前是否要先加入會員?

    建議您先加入本網站會員,加入會員能享有購物點數優惠、能及時查閱個人歷史交易紀錄等相關會員服務。

  2. 結帳時,購物車商品無法結帳?

    若僅先將商品點選「放入購物車」,因尚未完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量,若商品已售完,將自動從購物車中被移除。

  3. 購買商品都會收到發票嗎?

    本購物網目前皆以電子發票為主,如需申請紙本發票請依照您的需求於結帳流程時點選,針對中獎發票的訂購人將發信通知,且以掛號方式把中獎發票寄至訂購人填寫的寄件地址。

  4. 無法加入會員?

    如您已依照入會步驟的指示,仍無法加入會員時,請您於客服信箱留言並提供您的連絡電話及電子信箱,客服人員將盡快為您解決。

  5. 忘記密碼怎麼辦??

    若您忘記密碼,請點選首頁上方【登入】,於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。如未能即時收到密碼連結信,請先確認您的垃圾信匣或聯繫客服。

  6. 如何修改個人資料?

    登入後請在【會員中心】裡,選擇【個人帳戶管理】選項,即可修改更新您的會員資料。

  7. 請問本網站如何保障我個人資料的安全性?

    對於會員所登錄或留存之個人資料,除下列情況外,本購物網同意在未獲得會員同意以前,不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料:
    ( 1 ) 基於法律之規定;
    ( 2 ) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求;
    ( 3 ) 為保障本購物網之財產及權益;
    ( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。

    對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意本購物網及關係企業或合作對象,在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。

    會員若對個人資料希望刪除、修改,可告知本購物網處理。

    個人資料之使用在台灣地區,使用期間與公司存續同。

    本購物網會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備,以保障會員之個人資料安全。

  1. 付款方式有哪些?

    我們提供的付款方式為:信用卡線上刷卡、網路ATM、實體ATM付款。

  2. 訂單已經完成,可以更改成其他付款方式嗎?

    由於不同的付款方式系採用不同的結帳系統,目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式,煩請先於【訂單查詢】中取消原訂單,並重新訂購及選擇付款方式。

  3. 採用信用卡付款安全嗎?

    本網站採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請安心付款。

  4. 信用卡線上刷卡

    消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後,本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密,保護您的資料安全。)
    信用卡付款:一次付清

  5. 為什麼信用卡在店面都可使用,網路上訂購時授權會不成功?

    信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

  6. 使用ATM(實體/網路)付款是否安全?

    每筆訂單將提供一組銀行虛擬帳號,僅限當次消費使用,並請於轉帳成功後保留其紙本收據或網路序號。

  7. 網路ATM付款

    需持有晶片金融卡並開通web網路付款功能,非約定帳戶轉帳每日轉帳金額上限為新臺幣三萬元以下。(ATM跨行轉帳手續費為15元。)

  8. 實體ATM匯款轉帳

    訂購完成後,由系統提供一組銀行匯款帳號,非約定帳戶轉帳每日轉帳金額上限為新臺幣三萬元以下,若不同銀行,酌收15元跨行手續費,消費者必須在三天內完成付款動作,方才完成商品訂購。

  9. 為何我在ATM轉帳無法成功?

    ( 1 ) 請確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。

    ( 2 ) 有可能是銀行端連線發生問題,建議您可更換其他台提款機。

    ( 3 ) ATM轉帳功能,每日轉帳金額以三萬元為限。

    ( 4 ) 原因可能為帳號輸入錯誤、餘額不足。

  10. ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

    由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和繳款期限。 再次提醒您,請您在訂購次日起至第3日內完成轉帳,以免因客戶訂購踴躍銷售完畢,而無法擁有您訂購的商品。

  11. 我把ATM轉帳繳款帳號弄丟了,怎麼辦?

    請您至【訂單查詢】中的【購物車明細】中查詢該筆訂單的轉帳資料。如您還有疑問,請您至會員中心【訂單查詢】→【訂單詢問】留言給客服,我們將會儘速與您聯絡。

  12. 使用ATM繳款會產生手續費用嗎?

    本網站提供銀行虛擬帳號;若使用跨行轉帳將會產生$15元的手續費用,或您也可使用其它付費方式。

  13. ATM有訂購金額上的限制嗎?

    單日轉帳限制新台幣三萬元(含)以下,跨行轉帳手續費由消費者自行支付。

  14. 轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

    轉帳繳費遇假日不受影響,並不會因為假日而遞延繳款期限。

  15. 多筆訂單,是否能合併轉帳付款?

    由於每一筆訂單皆會對應一組帳號,故須請您一筆一筆匯入。

  1. 會員規約

    親愛的會員(使用者)您好,非常感謝您進入本網站並使用本網站之服務(以下簡稱本服務),本網站及本服務皆由台灣連鎖加盟促進協會所經營及提供,本服務將根據以下之會員(使用者)規範及隱私權保護政策,提供便利及穩定之服務。為確保您之權益,請務必詳加閱讀以下條款,並隨時注意條款修改狀況,因本網站保留隨時修改、調整及變更條款內容之權利。在您註冊成為本網站會員、或開始使用本服務時,即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受「會員服務條款」及「隱私權政策」之所有內容。

    如您不同意本條款之全部或部分內容,請勿註冊,並請立即停止使用本服務。

    一、會員(使用者)應注意事項

    (一) 若會員(使用者)為未滿二十歲之未成年人,應於會員(使用者)之家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本條款之所有內容,方得註冊或使用。本條款之後修改、調整及變更內容,亦同。

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    (三) 隱私權保護聲明:會員(使用者)之個人資料受到本網站隱私權政策之保護與規範。

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    (五) 會員(使用者)承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。會員(使用者)若係中華民國以外之使用者,並同意遵守所屬國家或地域之法令。會員(使用者)同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為,包括但不限於:

    ● 公布或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。

    ● 侵害或毀損本網站或他人名譽、隱私權、營業秘密、商標權、著作權、專利權、其他智慧財產權及其他權利。

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    (六) 本網站將依一般合理之技術及方式,維持系統及服務之正常運作。但於以下各項情況時,本網站有權可以停止、中斷提供本服務:

    ● 本網站電子通信設備進行必要之保養及施工時。

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    ● 本網站申請之電子通信服務被停止,無法提供服務時。

    ● 由於天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於本網站事由致使本網站無法提供服務時。

    二、服務內容的變更

    (一) 會員(使用者)同意本網站得隨時調整、變更、修改或終止本服務及本條款,於本網站公告後生效,不再另行個別通知。

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    三、智慧財產權

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    四、免責聲明

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    五、爭議處理

    (一) 本網站客服中心聯絡方式:致電或寄發電子郵件至 afpt@franchise.org.tw

    (二) 本條款之準據法為中華民國法律。

    (三) 因本網站、服務、條款所生之爭議,雙方當事人應本於誠信協商解決。倘若該爭議及意見無法於三十日內協商解決而有訴訟之必要時,雙方同意以臺灣台北地方法院為第一審管轄法院。

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